Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn Sie von uns einen Gutschein-Code erhalten haben, können Sie diesen ganz einfach über das unten stehende Formular einlösen.
Füllen Sie hierfür bitte alle Felder aus, laden Ihren Kassenbon mit gekauften Produkten von MARS hoch, und geben Sie Ihren persönlichen Gutschein-Code ein.
Wir erstatten Ihre gekauften MARS-Produkte bis zur Höhe des Wertes Ihres persönlichen Gutschein-Codes.
Ihr Team von MARS
Gutschein-Code einlösen
Die MARS GmbH, Biberger Straße 18 in 82008 Unterhaching, ist Veranstalter des "MARS Kundenzufriedenheits-Programms" (nachfolgend auch "Erstattungs-Service"). Für den Erstattungs-Service gelten die nachfolgenden Nutzungsbedigungen. Mit der Einlösung des Gutscheincodes erkennen Sie diese Nutzungsbedingungen an.
Nutzungsberechtigt sind Sie, wenn Sie zum Zeitpunkt der Einlösung des Gutscheincodes mindestens das 18. Lebensjahr vollendet, einen Wohnsitz in Deutschland haben sowie Inhaber eines Bankkontos in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union sind.
Mars behält sich das Recht vor, einzelne Nutzer auszuschließen, sofern berechtigte Gründe hierfür vorliegen. Berechtigte Gründe sind insbesondere dann gegeben, wenn Tatsachen die Vermutung rechtfertigen, der jeweilige Nutzer verstoße gegen die Nutzungsbedingungen oder manipuliere die Aktion.
Die Nutzung des Erstattungsservices hat auf Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln der Produkte keine Auswirkung.
Wenn Sie eine Reklamation eines unserer MARS-Produkte bei unserem Kundenservice eingereicht haben, prüfen wir diese und übersenden Ihnen gegebenenfalls per E-Mail einen Gutscheincode mit einem von uns nach unserem Ermessen festgelegten Wert.
Der Gutscheincode ist personengebunden und darf nicht entgeltlich oder unentgeltlich übertragen werden. Er kann innerhalb eines Jahres nach Erhalt online unter www.kundenzufriedenheit.mars.de nach Maßgabe der folgenden Regelungen eingelöst werden.
Um den Gutscheincode einzulösen, laden Sie nach Ihrem nächsten Einkauf den Kassenbon, auf dem die gekauften MARS-Produkte gut ersichtlich sind, auf www.kundenzufriedenheit.mars.de hoch. Wir erstatten Ihnen anschließend den Kaufpreis Ihrer erworbenen Mars-Produkte bis zur Höhe des geltenden Gutscheincodewertes zurück.
Zusätzlich müssen Sie Ihre vollständige Wohnsitzanschrift in Deutschland, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kontodaten eingeben sowie die Nutzungsbedingungen akzeptieren und die Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung bestätigen. Die Angabe Ihrer Wohnsitzanschrift und Ihrer E-Mail-Adresse ist erforderlich, damit wir die Einlösung des Gutscheins zweifelsfrei Ihrer Reklamation zuordnen können. Ihre Kontodaten können Sie alternativ per Post an Mars GmbH, Verbraucherservice, Biberger Straße 18, 82008 Unterhaching schicken.
Die Einlösung des Gutscheincodes kann nur für EINEN Einkauf, d.h. für einen Kassenbon erfolgen. Wird der Gutscheincodewert nicht erreicht, verfällt ein bestehender Restbetrag.
Auf dem Foto des Kassenbons müssen die gekauften MARS-Produkte und deren Kaufpreis, das Kaufdatum & die -Uhrzeit, die Gesamtsumme des Kassenbons und die Einkaufsstätte, in der Sie die Produkte erworben gekauft haben, ersichtlich sein. Der Kassenbon kann als JPEG, PNG, PDF hochgeladen werden (maximale Größe 5 MB).
Nach der Eingabe Ihrer Daten halten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von no-reply@kundenzufriedenheit.mars.de über den Eingang Ihrer Daten.
Bitte heben Sie den originalen Kassenbon auf, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben, damit wir ggf. Ihre Berechtigung zur Einlösung des Gutscheincodes überprüfen können.
Mars behält sich vor, den Erstattungs-Service jederzeit ohne Vorankündigung und ohne Angabe von Gründen abzubrechen oder zu beenden. Dies gilt insbesondere, falls eine ordnungsgemäße Durchführung aus technischen, rechtlichen oder sonstigen Gründen nicht (mehr) gewährleistet werden kann. Soweit Sie aufgrund der Einstellung des Erstattungs-Service bereits ausgestellte Gutscheincodes nicht mehr einlösen können, stellt Mars Ihnen einen gleichwertigen Ersatz zur Verfügung.
Mars behält sich vor, Nutzer auszuschließen, etwa bei Verstößen gegen die Nutzungsbedigungen oder Verdacht des Betruges oder manipulativer Nutzung.
Mars behält sich vor, die Nutzungsbedingungen zu ändern oder den zeitlichen Rahmen auszuweiten oder zu begrenzen, sofern hierfür sachliche Gründe vorliegen und die Änderung angemessen und für Sie zumutbar ist. Mars verpflichtet sich, etwaige neue Bedingungen auf der Webseite www.kundenzufriedenheit.mars.de bekannt zu geben.
Eine Haftung von Mars in Bezug auf Schäden, die bei der Nutzung entstehen, ist ausgeschlossen. Insbesondere ist eine Haftung für entgangene Erstattungen ausgeschlossen, welche auf einer technischen Störung (z. B. Verbindungsstörung, Kassenbon geht verloren/unter) beruhen.
Der Haftungsausschluss gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Mars oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Mars beruhen. Der Haftungsausschluss gilt zudem nicht in Bezug auf sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Mars oder auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Mars beruhen. Ferner gilt der Haftungsausschluss nicht für typisch vorhersehbare Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Verletzung von wesentlichen Pflichten durch Mars, einen gesetzlichen Vertreter oder einen Erfüllungsgehilfen von Mars beruhen, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Erstattungs-Service überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer vertrauen darf.
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Auf alle Ansprüche, die mit der Nutzung, der Durchführung dieses Erstattungs-Service sowie der Gelderstattung im Zusammenhang stehen, findet deutsches Recht Anwendung.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Rahmen des Erstattungs-Service "MARS Kundenzufriedenheit" ist die:
MARS GmbH ("Mars"), Biberger Straße 18, D-82008 Unterhaching, Deutschland
Mail: kontakt@dec.mars.com
Den Datenschutzbeauftragten von Mars erreichen Sie unter derselben Kontaktanschrift.
Wie und auf welcher Grundlage Mars Ihre Daten verarbeitet
Ihre personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen der Nutzung an Mars übermitteln (wie Name, Adresse, E-Mailadresse, und die sonstigen ggf. auf dem Kassenbon ersichtlichen Informationen, z.B. über andere Produkte, Zahlungsinformationen oder der Ort Ihres Einkaufs), werden von Mars ausschließlich und soweit notwendig zum Zwecke der Durchführung des Erstattungs-Service verarbeitet. Sie sind weder vertraglich noch gesetzlich dazu verpflichtet, Mars Ihre Daten bereitzustellen. Zur Durchführung des Erstattungs-Service ist die Bereitstellung allerdings erforderlich, da Sie ansonsten nicht teilnehmen können.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zur Wahrung unseres berechtigten Interesses an der ordnungsgemäßen Durchführung des Erstattungs-Service (einschließlich des Schutzes vor unbefugter Nutzung von Gutscheincodes) und auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung ("DSGVO").
Keine Weitergabe an Dritte
Eine Weitergabe Ihrer Daten von Mars an Dritte oder eine Verwendung Ihrer Daten zu einem anderen Zweck als zur Durchführung des Erstattungs-Services erfolgt nicht, es sei denn, Sie haben dazu Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt oder wir sind zur Weitergabe (z.B. an Behörden oder andere staatliche Stellen) gesetzlich verpflichtet. Zur Abwicklung des Erstattungs-Service setzen wir allein sogenannte Auftragsverarbeiter ein. Dabei handelt es sich um technische Dienstleister, die Ihre Daten auf Grundlage vertraglicher Vereinbarungen nur entsprechend unserer Weisung verarbeiten. Hierzu gehört auch die von uns mit der Abwicklung des Erstattungs-Service beauftragte und in den Nutzungsbedigungen bezeichnete Agentur.
Speicherung der Daten
Sämtliche personenbezogenen Daten, die Mars von Ihnen im Rahmen der Durchführung der Aktion speichert, werden drei Monate nach Abschluss Ihres Erstattungsvorgangs vollumfänglich wieder gelöscht, es sei denn, wir haben ein berechtigtes Interesse an einer weiteren Speicherung oder diese ist zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (wie etwa gesetzlicher Aufbewahrungspflichten) erforderlich. In einem solchen Fall wird die weitere Verarbeitung der Daten in der Regel entsprechend dem Zweck der weiteren Speicherung eingeschränkt.
Ihre Rechte bezüglich Ihrer Daten
Selbstverständlich können Sie über Ihre bei Mars gespeicherten Daten jederzeit Auskunft verlangen (Artikel 15 DSGVO) oder der Verwendung der Daten jederzeit ganz oder teilweise mit Wirkung für die Zukunft widersprechen (Artikel 21 DSGVO). Die Daten können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen gelöscht werden; eine weitere Bearbeitung laufender Erstattungsvorgänge ist in diesem Fall nicht mehr möglich. Sie haben zudem das Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten (Artikel 16 DSGVO), auf Löschung von Daten (Artikel 17 DSGVO) und auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 20 DSGVO).
Zur Wahrnehmung dieser Rechte senden Sie uns bitte eine Nachricht an info@mars.de oder kontaktieren Mars auf anderem Wege, beispielsweise über den Verbraucherservice von Mars in Deutschland auf der Webseite https://deu.mars.com/kontakt.
Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde
Wenn Sie der Auffassung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Mars gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Diese kann insbesondere die Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes, des Orts des mutmaßlichen Verstoßes oder aber die für uns zuständige Aufsichtsbehörde (das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht) sein. Dieses Recht steht Ihnen unabhängig von anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfen zu.
Wenn Sie eine Reklamation bei einem MARS-Produkt bei uns eingereicht haben, erhalten Sie nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Reklamation nach Ermessen des MARS-Kundenservice einen Gutscheincode per E-Mail in einer von uns bestimmten Höhe. Dieser Gutscheincode darf nicht verkauft oder unentgeltlich übertragen werden.
Sollten Sie wegen der reklamierten Produkte Ansprüche wegen Mängeln gegen Ihren Verkäufer haben, bleiben diese unberührt.
Der Gutscheincode kann innerhalb eines Jahres nach Erhalt eingelöst werden.
Nach Ihrem nächsten Einkauf erstatten wir Ihnen den Wert der gekauften MARS-Produkte laut Kassenbon bis zur Höhe des Gutscheincodewertes.
Spätestens innerhalb von 6 Wochen nach Eingabe des Gutschein-Codes und Kassenbons erhalten Sie die Erstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto. Die Überweisung erfolgt durch FUTURE4 GmbH & Co. KG, Rothenburg 14-16, 48143 Münster.
Dafür müssen Sie unter www.kundenzufriedenheit.mars.de Ihren Kassenbon hochladen, den Gutschein-Code, Ihre vollständige Wohnsitzanschrift in Deutschland, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und Ihre Kontodaten eingeben sowie die Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung bestätigen. Nach der Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von noreply@kundenzufriedenheit.mars.de über den Eingang Ihrer Daten.
Bitte heben Sie den originalen Kassenbon auf, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben, damit wir ggf. Ihre Berechtigung zur Einlösung des Gutscheincodes überprüfen können.
Nein, Sie können nur einen Kassenbon hochladen. Die Einlösung des Gutscheincodes muss innerhalb EINES Einkaufs, sprich auf einem Kassenbon erfolgen. Wird der Gutscheincodewert nicht erreicht, verfällt ein bestehender Restbetrag.
Auf dem Foto des Kassenbons müssen die gekauften MARS-Produkte und deren Kaufpreis, das Kaufdatum & die -Uhrzeit, die Gesamtsumme des Kassenbons und die Einkaufsstätte, in der Sie die Produkte erworben haben, ersichtlich sein. Der Kassenbon kann als JPEG, PNG, PDF hochgeladen werden (maximale Größe 5 MB).
Nein, eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist nicht möglich.
Nein, es können nur MARS – Produkte erstattet werden, die in Deutschland gekauft wurden.
Nach der Eingabe Ihrer Daten halten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von no-reply@kundenzufriedenheit.mars.de über den Eingang Ihrer Daten.
Technische Voraussetzungen für die Teilnahme sind ein internetfähiger Computer (Desktop, Tablet oder Smartphone), die Aktivierung des Javascripts sowie die Aktivierung von Cookies. Empfohlen wird ein aktueller Browser (IE Edge, Firefox, Google Chrome, Safari) oder der Internet Explorer ab Version 11.
Die Dateien können als JPEG, PNG, PDF hochgeladen werden (maximale Größe 5 MB).
Bei Rückfragen wenden Sie sich jederzeit an das MARS-Team: kontakt@dec.mars.com oder telefonisch unter 089/130 130 60
Die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stellen wir Ihnen als Teil der "Nutzungsbedingungen Mars Kundenzufriedenheit" (dort Ziffer 7) zur Verfügung. Die allgemeine Datenschutzrichtlinie von Mars finden Sie unter http://www.mars.com/global/policies/privacy/pp-german.